Neukundenprozess und -anlage

Damit ein Unternehmen über Mercanto bei Ihnen bestellen kann, braucht es zuerst eine aktive Lieferantenbeziehung. Dieser Artikel zeigt, wie diese entsteht.

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Grau: Kunden-Aktion

Türkis: Lieferanten-Aktion

Grün: Mercanto-Aktion

Neukundenanfrage via Mercanto

Kunde klickt "Kunde werden" in Mercanto Kunde füllt das Formular auf dem Mercanto-Lieferantenprofil aus und sendet seine Firmen- und Kontaktdaten ab.

Neukundenanfrage via Direktkontakt

Kunde meldet sich direkt Per Telefon, E-Mail, Mercanto Webseite oder einem anderen Kanal teilt der Kunde mit, dass er auf Mercanto bei Ihnen bestellen möchte.

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Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung von Mercanto Die E-Mail enthält: Firmenname, Rechtsform, UID, Adresse, Geschäftseinheit inkl. Lieferadresse sowie eine Kontaktperson für Rückfragen.

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Keine automatische Benachrichtigung Sie erhalten alle nötigen Informationen direkt vom Kunden über den gewählten Kanal.

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Schritt 1 Kunden prüfen wie gewohnt Behandeln Sie die Anfrage wie jede andere Neukundenanfrage: Konditionen, Lieferbedingungen, Zahlungskonditionen etc. verhandeln und intern freigeben.

↓ annehmen

↓ ablehnen

Schritt 2 Kunden im ERP-System erfassen Neuer Kunde: Kunden wie gewohnt im ERP anlegen.

Bestehender Kunde: Keinen neuen Eintrag erstellen, bestehenden Datensatz aufrufen.

In beiden Fällen: Kunden als "relevant für Mercanto" markieren, damit er beim nächsten Datenimport berücksichtigt wird.

Anfrage ablehnen Kein weiterer Handlungsbedarf auf Mercanto. Sie informieren den anfragenden Kunden. Prozess abgeschlossen.

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Schritt 3 Datenimport zu Mercanto auslösen Lösen Sie Ihren Datenimport wie gewohnt aus (manuell oder automatisiert). Der als "relevant für Mercanto" markierte Kunde wird in den Import eingeschlossen. Schnittstelle: JSON, MercantoCSV oder MercantoXLSX.

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Schritt 4 Mercanto verarbeitet den Import Der Mercanto Support prüft, ob der Kunde bereits in Mercanto existiert:

Kunde existiert bereits (via anderem Lieferanten eingeladen): Der Kunde wird Ihrem Account zugeordnet und die Lieferantenbeziehung wird erstellt.

Kunde existiert noch nicht: Ein neues Kundenkonto wird mit den importierten Daten erstellt.

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Ergebnis A Neuer Mercanto-Kunde Wenn der Kunde neu ist auf Mercanto, erhält er eine Willkommens-E-Mail von Mercanto mit einem Link zur Passworterstellung.

Ergebnis B Bestehender Mercanto-Kunde Wenn der Kunde bereits vorhanden war auf Mercanto, erhält er eine Informations-E-Mail von Mercanto, dass ein neuer Lieferant mit seinem Unternehmen verknüpft wurde.

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Kunde kann ab jetzt auf das von Ihnen für den Kunden freigegebene Sortiment auf Mercanto zugreifen und Waren bestellen.