Processus de nouveaux clients / Création de nouveaux clients
Pour qu'une entreprise puisse commander chez vous via Mercanto, elle a d'abord besoin d'une relation fournisseur active. Cet article explique comment celle-ci est établie.
Gris : Action du client
Turquoise : Action du fournisseur
Vert : Action de Mercanto
Demande nouveau client via Mercanto
Le client clique sur « Devenir client » dans Mercanto
Le client remplit le formulaire sur le profil fournisseur Mercanto
et envoie ses données d’entreprise et de contact.
Demande de nouveau client via contact direct
Le client prend directement contact
Par téléphone, e-mail, le site web Mercanto ou un autre canal, le
client indique qu’il souhaite commander chez vous via
Mercanto.
↓
Vous recevez une notification par e-mail de Mercanto
L’e-mail contient : le nom de l’entreprise, la forme juridique,
l’IDE, l’adresse, l’unité commerciale y compris l’adresse de
livraison ainsi qu’une personne de contact pour les questions
complémentaires.
↓
Aucune notification automatique
Vous recevez toutes les informations nécessaires directement du
client via le canal choisi.
↓
Étape 1
Vérifier le client comme d’habitude
Traitez la demande comme toute autre demande de nouveau client : négocier
les conditions, les modalités de livraison, les conditions de paiement,
etc., puis valider en interne.
↓
accepter
↓
refuser
Étape 2
Enregistrer le client dans le système ERP
Nouveau client : Enregistrer le client dans le système
ERP comme d’habitude.
Client existant : Ne pas créer de nouvelle entrée,
ouvrir l’enregistrement existant.
Dans les deux cas : Marquer le client comme «
pertinent pour Mercanto » afin qu’il soit pris en compte lors du
prochain import de données.
Refuser la demande
Aucune autre action n’est requise sur Mercanto. Vous informez le client
demandeur. Processus terminé.
↓
Étape 3
Déclencher l’importation des données vers Mercanto
Déclenchez l’importation des données comme d’habitude (manuellement ou
automatiquement). Le client marqué comme « pertinent pour Mercanto » est
inclus dans l’import. Interface : JSON, MercantoCSV ou MercantoXLSX.
↓
Étape 4
Mercanto traite l’importation
Le support Mercanto vérifie si le client existe déjà dans Mercanto :
Le client existe déjà (invité par un autre fournisseur) :
Le client est rattaché à votre compte et la relation fournisseur est
créée.
Le client n’existe pas encore : Un nouveau compte client
est créé avec les données importées.
↓
↓
Résultat A
Nouveau client Mercanto
Si le client est nouveau sur Mercanto, il reçoit un e-mail de bienvenue
de Mercanto contenant un lien pour définir son mot de passe.
Résultat B
Client Mercanto existant
Si le client existait déjà sur Mercanto, il reçoit un e-mail
d’information de Mercanto l’informant qu’un nouveau fournisseur a été
associé à son entreprise.
↓
Le client peut désormais accéder à l’assortiment que vous avez activé pour
lui sur Mercanto et passer des commandes.